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消息最近，ChatGPT爆火全网，多次冲上热搜。其实，这已经不是AI(人工智能)第一次引发人们惊叹了。AI早已浸入我们生活的方方面面，连保险也不例外。

近年来，新华保险（601336）积极顺应科技发展的智能化趋势，逐步搭建以客户体验为圆心，以保单全生命周期为服务半径，以提质增效为导向的线上线下（300959）融合服务体系，不断提高客户的获得感、体验感。

新华保险践行“科技赋能”战略，运用多种人工智能技术构建了“线上+线下、智能+人工”多平台交互、全场景覆盖的智慧服务平台集群。2022年，以“智多新”“随信通”及智慧柜员机为代表的系列智慧客服，累计为超2500万客户提供全天候、多样化、高质量的保险服务。

2022年，智能互动咨询拥有37万智能服务场景，日最高服务客户4.3万人次，年服务客户超1000万人次。